よくある質問集(Q&A)

食処さんぞくやからのメールが届かないお客様、フリーメールをお使いのお客様へお知らせ

いつも、「食処さんぞくや通販サイト」をご利用いただきありがとうございます。

ご利用いただいておりますお客様へ、当店からの送信メールに関するご案内です。

現在『ヤフーメール』等のフリーメール(※)をご利用のお客様から
当店よりお送りしたご注文の確認メールや、出荷案内のメール、
またはご質問に対する回答メール等がお手元に届かないというお問い合わせをいただくケースが発生いたしております。
(※)無料で提供されるEmailサービス。

当店からのメールが受信できない要因としては

  • 迷惑メール防止機能により当店からの確認メールが迷惑メールと間違えられて自動削除されてしまった。
  • 受信メールボックスの容量オーバー。(その他の要因)
  • メールアドレスの間違い。

等があげられるかと思います。

メールが届かない理由として考えられる、いくつかの要因とその対策法を下記に記載いたしておりますのでご参照下さい。

お手数をおかけいたしまして大変恐縮ではございますが、当店からのメールが受信できないお客様は下記の対策法をお試しいただけると幸いでございます。

メールが届かない理由と対策方法

メールアドレスの間違い

メールアドレスに間違いがあると、メールが届きません。
メールアドレスをご確認いただき、間違いの可能性がございましたら、 お問合せください。
お問い合わせの際、正しいメールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただけますようお願い致します。

メールの設定によるもの(Hotmail)

Hotmailで初期設定のままお使いの場合は、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。

迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。

  • Hotmailサインインして、画面上から2段目ぐらいの「Today」「メール」「カレンダー」「アドレス帳」とあるうちの
    「メール」をクリックしてください。
  • 画面左側の「受信トレイ」「迷惑メール」「下書き」「送信済み」「ごみ箱」「フォルダの整理」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。

迷惑メールフォルダに入らないようにするには、以下のように設定してください。

  • Hotmailにサインインして、画面右上の「オプション」をクリックしてください。
  • オプションの画面左側の「個人情報」「メール」「カレンダー」「アドレス帳」「購読関連」とあるうちの「メール」をクリックしてください。
  • メールオプションの画面で「迷惑メール処理関連の設定」をクリックしてください。
  • メール オプション > 迷惑メール処理関連の設定の画面で「迷惑メール処理」をクリックしてください。
  • 迷惑メール処理の画面で「迷惑メール処理レベル」を「低」にチェックして、「OK」をクリックしてください。

これで設定は終了です。

もし迷惑メールフォルダにもメールが届いてない場合は、メール到着が遅れている可能性があります。1〜2日お待ちください。
1〜2日待ってもメールが届かない場合は、正しく注文されてない場合があります。
再度買い物かごからご注文いただくか、メールにてご注文ください。

メールの設定によるもの(Yahoo!メール)

Yahoo!メールを使用していると、自動的にスパムガードが設定され、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。

  • Yahoo!メールにログインして、画面左上の「メール」タブをクリックしてください。
  • 画面左側の「受信箱」「下書き」「送信済みメール」「迷惑メール」「ゴミ箱」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。

迷惑メールフォルダに入らないようにするには、以下のように設定してください。

特定のメールアドレスを救済リストに追加する

なりすましメール拒否機能を有効に設定すると、なりすましの疑いがあると判断されたメールはすべて受信拒否されます。
このとき、次のようなメールも受信拒否の対象となってしまう可能性があります。

  • メール転送サービス経由のメール
  • メーリングリスト経由のメール
  • 送信元にプロバイダ提供のメールアドレスを設定し、該当プロバイダ以外のメールサーバーから送信したメール

これらのメールをなりすましメール拒否から救済したい場合は、転送用メールアドレスやメーリングリスト、
特定のメールアドレスを「救済リスト」に追加しておく必要があります。

■救済リストに追加する方法(詳しくはコチラ→
※救済リストには、特定のメールアドレスだけではなく、
ドメイン単位(メールアドレスの@の右側。yahoo.co.jp、so-net.ne.jp、nifty.comなど)でも追加できます。

  • Yahoo!トップページ右上の[メールの設定]もしくは[メールオプション] をクリックし、
    表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。
  • 「リストに追加」欄で、なりすましメール拒否から救済したいメールアドレス、またはドメインを入力します。
    ※ 食処さんぞくやからのメールアドレス「mail@sanzokuya.com」を入力して下さい。
    ※ 救済リストには、最大100件まで設定できます。
  • [リストに追加]ボタンを押します。
  • リストに追加したメールアドレス(または、リストに追加したドメインを含むメールアドレス)
からのメールが、なりすましメール拒否機能の対象外となります。

メールの設定によるもの(携帯メール)

インターネットからのメールを受信拒否する設定にしている場合があります。
お使いの携帯の設定をご確認ください。

メールの設定によるもの(その他)

その他、お使いのメールソフトの設定によっては、
自動的にメールが迷惑メールフォルダに入っていたり、受信拒否をしたり、削除している場合があります。
お使いのメールソフトの設定をご確認ください。

ウイルス検索ソフトの設定によるもの

「食処さんぞくや」からの注文確認メールは、ご注文いただいた後、自動的に返信させていただいております。
ウイルス検索ソフトの一部は、そういったメールをスパムメール(迷惑メール)と判断し、受信拒否したり削除することがあります。
お使いのウイルス検索ソフトの設定をご確認ください。

メールボックスがいっぱい

お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、新しいメールを受け付けないことがございます。
サーバーのメールを削除いただきますと、受信可能となります。
削除後、1〜2日待ってもメールが届かない場合は、正しく注文されてない場合があります。
再度買い物かごからご注文いただくか、メールにてご注文ください。

それでもうまくいかない場合

上記をご確認いただいても解決しない場合は、メールメールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただき、弊社までお問合せください。

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お支払い方法

●クレジットカード

※海外で作られましたクレジットカードはご利用頂けません。
●銀行振込
注文日より7日以内に振込みをお願いいたします。入金確認後、2営業日での発送となります。
ジャパンネット銀行
本店営業部
普通 001-1564022
口座名義 カ)イマナガ
●ゆうちょ銀行
店番:748
記号:17450
口座番号:1801707
口座名義:株式会社イマナガ
●代金引換
代引手数料はお客様ご負担。最短2営業日での発送となります。ギフト注文(ご注文主様とお届け先様のご住所が異なるご注文)の場合は代金引換をご利用いただけません。
<代金引換手数料>
一荷物につき:324円(税込)

お支払い方法について、詳しくはコチラ

営業日とメールの返信業務について

●注文受付時間
インターネットでの注文受付時間は年中無休24時間受付。
食処さんぞくやからの受注確認メール
ご注文後自動返信メールが届きます。その後ご希望配達日時などを確認して再度当店より、ご確認のメールをお出しいたします。

注文受付は年中無休24時間受付です。

メールの返信業務は朝9:00から18:00まで。年末年始、夏季休暇はお休みさせていただきます。

送料について

各地区の送料(税別・クール代込)
北海道 2,000円
東北地方 1,580円
関東、信越地方 1,370円
中部、北陸地方 1,160円
関西、四国地方 1,050円
中国、九州地方 950円
沖縄 1,370円
※ 送料に消費税は含まれておりません。カートに入れると自動で計算されます。
※ 複数件配送先がある場合は別途送料が必要です。
  • ※配送業者はヤマト運輸・ゆうパックです。
  • ※ヤマト運輸利用の場合、関東、中部、関西、中国、四国、九州地区であれば注文日から、 翌々日配達可能ですので、より新鮮にお届け出来ます。(一部地域除く)
  • ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

送料について、詳しくはこちら

お届け日の目安と配達時間について

●商品のお届け日の目安
ご注文日より3営業日後の配達ご希望日から受け付けます。
(3営業日前の配達ご希望やご入金のご確認の取れないご注文はお引き受けかねます。また、離島・一部地域は4営業日になる可能性がございます。)
●お届け時間指定
下記の時間帯からお選びいただけます。
※離島・一部地域では時間指定の対応ができない場合がございます。ご了承くださいませ。

ご注文時のお願い

  • ●お電話番号は必ず日中連絡の取れる番号をご記入ください。(携帯電話をお持ちのお客様は携帯番号をお願いします。)
  • ●携帯メールアドレスでお申し込みのお客様は、order@sanzokuya.comからのメールが受信できるように設定をしてからご注文くださいますようお願いします。

返品・不良品について

  • ■商品の性格上、「欲しくなくなった」等のお客様のご都合によるキャンセル、返品はお断りさせていただいておりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
  • ■商品の製造には万全を期しておりますが万が一不良品がございましたら商品を新品と費用弊社負担にてお取替えさせていただきます。

返品・不良品について、詳しくはコチラ

お問い合わせ

Email order@sanzokuya.com
TEL:093-245-6347
FAX:093-245-6860
食処さんぞくや ネット通販部宛
営業時間:9:00〜22:00まで

お問い合わせのメールは24時間年中無休で受け付けております。
ただし18時以降のお問い合わせメールは翌営業日の返信となります。
何卒ご了承ください。

プライバシーについて

1.お客様に関する情報
お客様がご注文に際し、お名前、お届け先、e-mailアドレス、郵便番号、住所、電話番号等、お客様を特定する情報をご提供していただきます。これらの情報は、当社がお客様に正確に商品をお届けするためや、お客様からのご注文・お問い合わせ等に関して当社からご連絡させていただくためや、お客様にご利用代金をご請求させていただくために必要な情報です。
2.個人情報の利用目的
当社では、個人情報を以下の目的で利用します。
  • ・お客様への商品のお届け、ご利用代金のご請求のため。
  • ・ご注文いただいた商品及びその配送に関してのご確認やご連絡のため。
  • ・Qimonyaのメールマガジンなどの情報をお客様に告知するため。
3.個人情報の開示
当社は、お客様のご同意を得ない限り、個人情報を第三者に開示したり、販売・貸与をおこなう事はありません。
ただし、法律に基づき裁判所や警察等の公的機関からの要請や、また法律や当社のご利用規約に反する状況から、当社の権利、サービスを保護する必要がある場合には、この限りではありません。
4.セキュリティについて
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